威廉希尔

近日，一对巴基斯坦夫妇抱着面色苍白的孩子急匆匆走进西安医学院第三附属医院社区卫生服务中心全科诊室，眼里满是焦灼，他们的孩子因为呕吐伴腹泻已经24小时滴水未进，面对陌生的医疗环境，初来乍到的外国夫妇反复重复：“Help our baby...”

当日值班的中心副主任郭发刚立即起身上前安慰他们，并用英文询问孩子的病症。经过沟通与问诊后，郭发刚得知孩子1岁8个月，从前天开始出现呕吐、腹泻，伴有发热，最高体温达到38℃，已24小时未进食，他初步诊断为病毒性腹泻，因精神状态正常，可以口服药物治疗，此时家长焦急的心才得以缓解。外籍夫妇想进一步检查明确病毒感染类型，郭发刚随即协助其转诊至三附院儿科。

考虑到夫妇俩人语言不通，郭发刚便陪同他们挂号、抽血，与儿科医生沟通病情，随后的检查结果显示孩子因患诺如病毒感染引发腹泻，儿科医生立即给予了对症治疗。当郭发刚陪伴他们取完药，已是晚上7时20分，夫妇俩不断用不太标准的中文说着“谢谢”，并要求合影留念。为方便后续沟通孩子的病情，双方还相互添加了微信，深夜时分，巴基斯坦妈妈发来信息“Thanks a lot, dear. You help us a lot”，再次表达他们心中的谢意。

第二天，孩子的状态好转许多，郭发刚接到微信，这对外籍夫妇表示孩子回家服药后，喝粥再未出现呕吐，精神状态有明显好转。从接诊这对外国夫妇到孩子用药后的康复，郭发刚的沟通回复从未“迟到”，他不仅尽到医生的职责，仁心仁义的善举更加拉进了两国人民的心。

三附院社区卫生服务中心对此次特殊的接诊经历进行了复盘，总结出了可为基层医疗国际化服务的“友谊模式”，如通过翻译软件、志愿者协作解决突发性语言交流障碍，细化转诊服务为“陪同挂号—专科对接—用药追踪”的标准流程，利用微信建立跨国医患联系纽带等，通过在实践中不断总结，改进工作方式，细化服务流程，使社区卫生服务中心得到广大居民更广泛的认可。

郭发刚与外籍夫妇合影

三附院社区卫生服务中心以居民健康需求为导向，以健康促进为目的，组建成立了7个全科医师团队，通过社区服务、健康义诊、宣传教育、上门访视、家庭医生签约等方式，主动为社区居民提供有效、经济、方便、连续的综合医疗卫生健康服务。近年来，中心组建志愿者服务队、家庭医生团队进入小区义诊百余次，覆盖人群近10万余人次，这些数据背后，是医院构建基层健康守护网的担当体现。

如今，中心也在多方面取得了新的成效，先后荣获西安市碑林区“最美抗疫团队”、碑林区“优质护理工作先进集体”等多项荣誉，并通过了“国家优质服务基层行”达标复审，为基层服务树立新标杆。未来，中心将持续深化“党建+医疗服务”模式，以“健康守门人”的担当，让医者仁心扎根基层，守护一方百姓健康。

（供图：第三附属医院 审稿:倪锋）